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致二十多岁仍迷茫困惑徘徊的银行柜员们

2016-08-30 10:47 互联网责编：admin

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　　愿此文能给那些觉得柜员工作累，做了几年柜员感到很迷茫，想着如何逃离、如何规划未来的职业道路的年轻的柜员朋友们一些建议方向。

　　每每看到年轻的柜员们在网上吐槽工作多苦多累，做了几年柜员感到很迷茫，如何逃离、如何规划未来的职业道路。这些曾经最亲爱的小伙伴们似曾相似的迷茫，心中无解的困惑，看到后心中颇有感触，而你们所经历的，我都曾经一一经历过，彷徨过，呐喊过，没有拉下一点一滴。

　　荷马史诗《奥德赛》中有一句名言："没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。”

　　思绪好像又飘到毕业刚上班的时候，在网点忙忙碌碌的那几年。和大多数普通的人一样，没有背景没有资源，从柜员做起，而且一干就是三四年。一年后，调至分行。及至又一年，至总行。其中的曲折波澜，有嘲讽，也有坚持，有误解，也有鼓励，都好似南柯一梦。

　　一、应届毕业生是否都要从柜员做起

　　1.在目前的国情下，没有背景没有关系的校招应届毕业生刚进银行都要从柜员做起，越是在三四线城市这种情况愈发明显。几乎所有银行都会宣称毕业生进行以后都要从基层柜台做起，但如果你的家庭本身在当地有很强的政商人脉，或许可以直接略过一线岗位，直接进分行机关甚至总行。这是国情，难易程度跟你的关系硬度成反比。

　　2.有些人会说管培生不用从柜员做起。是的，管理培训生就是以培养公司未来管理干部为目标的。大部分银行管培生入职后，都会去基层锻炼一两年，再根据期间的表现决定后面的部门岗位。至于能不能直接晋升从事管理岗位，那真要看机遇了，因人而异。

　　3.个人觉得，硕士研究生毕业做银行柜员有点可惜，大材小用。也许你们从象牙塔里刚走出来时，仍会带有天之骄子的骄傲，但对大部分股份制商业银行现有柜面运营体系要求来说，可能某些职业院校的专科生更适合柜员这个岗位，毕竟他们的打字点钞传票等柜面基本技能、存贷汇的柜面基础知识比科班乃至硕士生要强太多，而且服务意识也要更好。但研究生胜在专业知识，学习能力以及视野。

　　二、没有资源没有关系没有背景的“三无”小柜员

　　1.作为一名“三无”小柜员，当你发现跟你一同进行一起做柜台的同事，只在柜面呆了一两个个月后就拍拍屁股潇洒的去了管理岗位，去了分行机关，甚至总行部室。请合起你张大的嘴巴，收起你惊讶的目光，因为这不光在银行，甚至在所有的企业都是很正常的现象。对他们来说，从柜员做起，无非是为了给自己镀金吧，有基层工作经验，履历至少好看点。

　　请放弃你所谓天之骄子的身份，丢掉“千里马常有伯乐不常有”的陈词滥调。其实一开始做柜员就是相当于服务业，你要学会转变自己树立的金融精英观念，回到现实，脚踏实地。

　　几百年前，达尔文就曾告诉过我们一个血淋淋的道理：物竞天择，适者生存。

　　2.小柜员们，你们刚参加工作。没有钱、没有经验、没有资历、没有关系，这些都不可怕。没有钱，可以通过认真工作去赚；没有经验，可以通过一个业务一个业务去学习；没有资历，可以一步一步去积累；没有关系，可以一点一点去编织。但是，没有目标才是最可怕的!

　　3.你必须有一个正确的方向。刚进银行的这几年，我们的生活、感情、职业等都存在很多不确定的因素，未来也充满了各种可能。这个时候，必须学会选择，给自己一个明确的定位，知道自己的优势所在，朝着一个方向努力。你要是能做到比别人多付出一分努力，就意味着比别人多积累一分资本，就比别人多一次成功的机会。

　　三、柜员岗位的价值与收获

　　1.柜员是银行最基层的岗位。没有从事过柜员的人对这个岗位的评价很容易走极端，要么认为一文不值，要么认为举足轻重。

　　客观来说，从整个银行的岗位体系来看，柜员的确是处在金字塔的**端，地位收入性价比都偏低。他们是银行上班最早、下班最晚、却挣得最少的岗位之一；他们之中很多人一天下来喝不上一口水上不了一两次厕所；他们之中很多人年纪轻轻就得了肩周炎、颈椎病、胃病；他们之中很多人没有什么时间像同龄人一样约会、逛街、看电影；他们每天不仅要无条件接受客户的各种无理要求，还要听着各种奇葩的责骂……

　　但不积蹞步，无以至千里；不积小流，无以成江海。柜员能锻炼你的专注力、意志力和忍耐力等银行从业人员的最基本素质，如果能在这个岗位做好，多思考多学习，而不是只会简单机械的重复性操作，会给你未来的职业生涯打下良好的基础，受益一生。

　　2.记得刚做柜员的那几年，每天早上都会提前到岗，联系技能学习规范，准备业务单据，检查柜面物品摆放，检查电脑器具，检查仪容仪表。下班接待完最后一个客户后，就开始忙碌检查凭证现金，轧帐盘点库存，日结当天受理业务，批打客户回单，等所有事务处理结束，身心疲惫不堪，街上已是华灯初上。

　　但就是这几年最辛苦的基层柜员生涯，虽是咬牙度过，几度想想放弃，但最后还是挺过来了。那时候，网点摆放的是三泰的回单柜，排列四组，一格一格，总共有2000个小抽屉。要每天下班后把客户的各种票头，回单，发票，代缴费，扣税等等一切单据，人工放进一格一格的小抽屉里。

　　那时候每天批量打印的回单少则都是1000多张，多则2000张。当时没有自助回单打印机，也没有文员帮忙。等着老式的富士行打打印机吭吭哧哧的将1000多张回单打印完，需要手工一一盖上红色的回单章，再按客户分类一一整理好。然后风风火火的跑到回单柜前面，一个一个录入客户的账号，等着一格一格的抽屉弹开，再将客户的回单一一放入进去。这样的重复机械工作干了一年，后来发现，盖着盖着就成了网点盖章速度最快的人了。

　　某天下班后，照例在精疲力尽的插客户回单。也许是压抑久了，突然脑子里就蹦出个辞职的念头，就觉得自己实在忍受不了这枯燥乏味的工作。直接电话回家，觉得自己很委屈，跟父母倾诉不想干了。但后来在家人的劝说下，还是硬挺过来了，现在想想放弃和坚持真就在一念之间。

　　3.就是这个在外人眼里觉得活累钱少的柜员岗位，教会了一个二十出头的莽撞无知的年轻人，太多太多的为人处世基本原则，我觉得这是比金钱更为宝贵的东西。

　　柜员教会了我尊重他人，从事柜员你处于弱势卑微的地位，你就极度渴望得到别人的理解与尊重。你在面对其他弱势群体的时候，你会变得更加谦逊，更加友善，更加尊重。你知道尊重别人，就是尊重自己。

　　柜员教会了我包容别人。经常看到电视新闻，某某护士、某某服务员被打等。现在社会上的人都容易把自己看到过高，常常去藐视别人，苛求别人，而不能去反省自己审视自己。哪怕地位再高，再富有，人格其实大家都是平等的。但是你如果将名利看得太重，你的心态就会扭曲。

　　柜员教会了我沉稳。多年的柜台生涯，办理了无数复杂业务，见识了各色各样的客户，通情达理的，无理取闹的，和蔼可亲的，喜怒无常的。。。虽甫一开始，常常被客户弄的狼狈不堪，但后来慢慢学会了察言观色，遇事冷静，最后和客户拉拉家常，甚至有些熟客还会送小礼物都是常有的事。所谓不以物喜，不以己悲，这种沉稳气质就是这么历练出来的。

　　柜员教会了我敬业奉献。许多的同事，身上都一种吃苦耐劳、积极进取的精神。柜面很多一线的员工，他们没有感人肺腑的故事，也没有风光无限的业绩。但我身边的这些主管柜员们，他们几年，甚至十几年如一日，默默奉献、努力工作，用自己的行动深深的教育了我什么叫坚持专注……

　　柜员教会了我微笑面对世界。柜台上，什么复杂情形没有碰到过，什么样的刁蛮客户没有见过。不管遇到多大的挫折，遇到多困难的挑战，都会用微笑面对世界。

　　柜员教会了我守法合规不能逾越底线。这一点是我最想给各位年轻的柜员强调的，从事银行业，最最重要的就是诚实守信，合法合规。银行是什么？银行就是经营风险的。我能容忍你可以有客户投诉，你可以有业务差错，你可以业绩不达标，这些你都可以慢慢提高。但你不能违反规章制度，这些是高压线，零容忍。不是自己合法所得，一分不取。职业生涯中，千万要记住要守住自己的底线，知道什么可以为之，什么不可以为之。

　　也许若干年后，让我觉得真正引以为傲的不是打字多么快，业务量多高，营销做的多好。而是感谢柜员让我学会了守法、尊重、奉献、乐观、包容，这些才是我们最宝贵的财富。

　　谢谢你，柜员。

　　四、柜员的定位

　　1.抛开背景资源不谈，同样条件同样学历的员工，入职都是从柜员坐起，未来的职业道路可以相差极大。一名优秀的职业人可以从这个岗位学到银行很多基础的入门知识，如现金流通，支付结算，账户管理，电子银行，负责业务，资产业务乃至国际结算等等方面。

　　是的，有人会说扯这些鸡汤没用，柜员接触的每一方面都是基础，都是皮毛，没有什么价值。只要按照规范，按照制度，按照流程，一步一步操作不出错就行了。

　　但如果一开始，你就讲自己定位在简单的柜面操作员上，只会机械呆板按照操作规范来，只知道日复一日的机械重复“微笑站立迎接、双手接送银行卡、左手刷卡右手输入、验钞并请客户签名、起立恭送客户”这些标准流程……

　　你未来的路就会越走越窄。如果你能深入的学习，不仅知道规范要求你这么操作，而且要去弄明白制度后面的原理，不能知其然而不知其所以然。

　　2.拿简单的企业结汇来说，你如果只知道死记硬背制度，从待核查账户结汇前要查企业在名录状态，而不去深入了解业务后面的政策制度，那真和富士康流水线上的操作工人没有区别。

　　你可以从这个细分结汇业务入手，先去了解即期结汇和远期结汇的区别，ABC三类企业的不同结汇要求。再深入学习，研究B类企业怎么核销结汇额度，没有额度怎么处理，C类企业结汇要求，如果是资本项下的结汇又该如何处理。

　　再往后，弄明白了代客结售汇，可以再去想想银行自身结售汇。除了结售汇，还有外汇买卖，外汇期权，有没有点差优惠，现汇还是现钞，是平仓还是展期，T+1还是T+N?，是直盘还是交叉盘，等等。。。

　　4.只要你不满足于简单的机械操作，而会主动的深入学习，逐渐成长为某个细分领域的专家，你以后的职业道路会越走越宽。在这里顺便推荐用思维导图的学习方法，对于理清知识脉络，很有效率。

　　五、柜员的职业规划

　　1.柜员岗位虽然很重要，但是长时间从事基础工作而没有职业的提升，也会严重削弱你的职场竞争力。在这个小小的三尺柜台上，大家好像八仙过海各显神通，你要学会尽快脱颖而出，你要有自己的优点。最重要的是，你要知道你想要什么，朝哪方面努力。

　　2.对于从柜员做起的银行人来说，你的发展基本的通道无非就是这几种：有人柜面服务质量做的很好，成为后督检查人员；有人头脑灵活转介营销做得好，转型做理财经理客户经理；有人技能突出获奖无数，转型做业务培训。有人接柜效率高差错少，逐渐成长为网点主管。有人精通某块业务，成长为业务管理人员，产品经理。。。

　　3.在任何行业，一线市场部门永远是收入**，升职最快，同时也是压力**，风险**的部门。亲爱的柜员们，如果你有闯劲，你有野心，也想收入更高，提升更快，那就趁早往营销条线转，往客户经理、市场经理或者理财经理岗位上转。如果你说只是想安安稳稳，那中后台的岗位更适合你。

　　4.柜员岗位就像一块磨刀石，能不能顺利的成长起来，能不能脱颖而出，就看你的态度，情商和机遇。做银行柜员不可怕，可怕的是五年十年的做柜员而没有进步。

　　六、And the Winner Is

　　你做柜员这几年里的迷茫徘徊，很快就会造成你30岁时的恐慌，40岁时的挣扎，甚至一辈子的平庸。如果不能在柜员这几年时间尽快冲出困惑、找准自己的坐标，你未来几十年的职业生涯就很可能会面临较大的被动与波折。

　　迷茫与困惑谁都会经历，恐惧与逃避谁都会面临，但不要把迷茫与困惑当作可以自我放弃、甘于平庸的借口。亲爱的柜员们，在你这几年坐柜台的时间里，越早找到方向，越早走出困惑，就越容易在银行职业道路上取得成就、创造辉煌。

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